Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

Garantía

Todos nuestros productos tienen 30 días de garantía por defectos de fábrica, contados desde la fecha de entrega.

Cómo solicitarla

1. Escríbenos por WhatsApp al +593 98 358 2688 con tu nombre y número de guía.
2. Envíanos una foto o video que muestre el defecto.
3. Revisamos tu caso en un máximo de 2 días hábiles y te indicamos si procede el cambio del producto o la devolución del dinero.

Producto equivocado o incompleto

Si recibiste un producto diferente al que pediste o te falta una parte, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y te enviamos lo correcto sin costo.

Qué no cubre la garantía

• Daños por mal uso, golpes, caídas o contacto con líquidos no indicados.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos modificados o reparados por terceros.

Devoluciones de dinero

Cuando corresponde una devolución, te reembolsamos el valor pagado por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 10 días hábiles posteriores a recibir el producto de vuelta.

Derecho de devolución

Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, puedes devolver un producto comprado a distancia dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso y en su empaque original.